Warunki świadczenia usług

Przedmiot dokumentu

Niniejsze Warunki świadczenia usług (dalej: „Warunki”) określają szczegółowe zasady realizacji usług doradczych, konsultacyjnych, konfiguracyjnych i serwisowych świadczonych przez Discordian Records na rzecz osób, które zgłosiły się za pośrednictwem serwisu discordianrecords.org lub poczty elektronicznej.

Usługodawcą jest Azem Rungo, Rruga Pilo Begaj, Vlorë 9401 Albania, prowadzący działalność pod marką Discordian Records (dalej: „Usługodawca”).

Warunki stanowią uzupełnienie Regulaminu serwisu, który reguluje zasady korzystania ze strony internetowej. W przypadku rozbieżności w zakresie realizacji konkretnej usługi pierwszeństwo mają niniejsze Warunki.

Warunki mają zastosowanie do wszystkich usług realizowanych po dacie ich publikacji, o ile strony nie ustaliły odmiennie w indywidualnej korespondencji.

Definicje

Pojęcia użyte w Warunkach mają następujące znaczenie.

• Klient — Użytkownik, który zwrócił się do Usługodawcy o realizację Usługi,
• Usługa — świadczenie realizowane przez Usługodawcę na rzecz Klienta, opisane w rozdziale dotyczącym zakresu usług,
• Zgłoszenie — wiadomość Klienta zawierająca opis potrzeby, przesłana przez formularz lub pocztą elektroniczną,
• Ustalenia — potwierdzony korespondencyjnie zakres, sposób i termin realizacji Usługi,
• Sprzęt powierzony — instrument, urządzenie lub akcesorium przekazane Usługodawcy przez Klienta w celu realizacji Usługi,
• Dzień roboczy — dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

Zakres świadczonych usług

Usługodawca świadczy usługi w zakresie opisanym w Serwisie. Poniższe zestawienie przedstawia ich charakter oraz standardowy przebieg.

Tabelę można przewijać w poziomie na mniejszych ekranach.

Wskazane czasy reakcji dotyczą dni roboczych i liczone są od momentu otrzymania kompletnego Zgłoszenia. Terminy realizacji samej Usługi ustalane są indywidualnie.

Nawiązanie współpracy

Współpraca rozpoczyna się od przesłania przez Klienta Zgłoszenia. Przesłanie Zgłoszenia nie zobowiązuje żadnej ze stron do dalszych działań.

• Usługodawca potwierdza otrzymanie Zgłoszenia i, w razie potrzeby, zwraca się o uzupełnienie informacji,
• na podstawie zebranych informacji Usługodawca przedstawia propozycję zakresu Usługi oraz przewidywany termin realizacji,
• do zawarcia Ustaleń dochodzi z chwilą wyraźnego potwierdzenia przez Klienta zaproponowanego zakresu i terminu w korespondencji elektronicznej,
• wszelkie późniejsze zmiany zakresu wymagają potwierdzenia w tej samej formie,
• korespondencja elektroniczna stanowi dokumentację przebiegu współpracy i jest przechowywana zgodnie z Polityką prywatności.

Terminy realizacji

Terminy realizacji ustalane są indywidualnie i zależą od zakresu Usługi, dostępności sprzętu oraz bieżącego obłożenia pracowni.

• Usługodawca informuje o przewidywanym terminie przed rozpoczęciem realizacji,
• o istotnych opóźnieniach Usługodawca informuje niezwłocznie, wraz z podaniem przyczyny i nowego przewidywanego terminu,
• terminy ulegają zawieszeniu na czas oczekiwania na informacje, decyzje lub materiały, których dostarczenie należy do Klienta,
• Zgłoszenia dotyczące pilnych spraw przed zaplanowanym koncertem lub sesją nagraniową obsługiwane są poza kolejnością, o ile pozwala na to stan pracowni.

Obowiązki Klienta

Prawidłowa realizacja Usługi wymaga współdziałania Klienta. Klient zobowiązany jest w szczególności do.

• przekazania rzetelnych i kompletnych informacji o swoich potrzebach, warunkach lokalowych i posiadanym sprzęcie,
• informowania o wcześniejszych naprawach, modyfikacjach lub uszkodzeniach Sprzętu powierzonego,
• udzielania odpowiedzi na pytania Usługodawcy w rozsądnym terminie,
• sprawdzenia stanu Sprzętu powierzonego przed jego przekazaniem oraz usunięcia z niego rzeczy niebędących przedmiotem Usługi,
• stosowania się do przekazanych wskazówek dotyczących obsługi, eksploatacji i przechowywania sprzętu,
• niezwłocznego zgłaszania zastrzeżeń co do sposobu realizacji Usługi.

Brak współdziałania Klienta uniemożliwiający realizację Usługi upoważnia Usługodawcę do zawieszenia jej realizacji do czasu usunięcia przeszkody.

Sprzęt powierzony do serwisu

Sprzęt przekazywany do serwisu przyjmowany jest na podstawie opisu stanu technicznego sporządzonego przy przyjęciu.

• przy przyjęciu sporządzany jest opis widocznego stanu sprzętu oraz zgłoszonych objawów usterki,
• diagnoza przekazywana jest Klientowi zwykle w ciągu 48 godzin od przyjęcia sprzętu,
• przystąpienie do czynności naprawczych wymaga potwierdzenia zakresu przez Klienta,
• jeżeli w toku prac ujawni się usterka nieobjęta Ustaleniami, Usługodawca wstrzymuje prace i kontaktuje się z Klientem,
• po zakończeniu prac Klient otrzymuje raport z wykonanych czynności,
• sprzęt przechowywany jest w warunkach odpowiednich dla jego rodzaju, w pomieszczeniu zabezpieczonym przed dostępem osób nieuprawnionych,
• Klient zobowiązany jest do odbioru sprzętu w terminie uzgodnionym po zakończeniu prac.

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za wady ukryte sprzętu istniejące przed jego przyjęciem ani za skutki wcześniejszych napraw wykonanych przez podmioty trzecie, o ile nie mógł ich stwierdzić przy zachowaniu należytej staranności.

Sposób wykonania Usługi i jej odbiór

Usługodawca realizuje Usługi z zachowaniem należytej staranności, zgodnie z wiedzą techniczną, praktyką warsztatową oraz zaleceniami producentów sprzętu.

Zakończenie realizacji Usługi potwierdzane jest korespondencyjnie wraz z przekazaniem raportu, notatki z ustawieniami lub innych ustalonych materiałów.

Klient zobowiązany jest zgłosić zastrzeżenia co do sposobu wykonania Usługi niezwłocznie po jej odbiorze, a w przypadku wad ujawniających się później — niezwłocznie po ich stwierdzeniu.

Standard staranności i zakres gwarancji

Usługodawca zobowiązuje się do dołożenia należytej staranności przy realizacji Usług. Usługi doradcze i konsultacyjne mają charakter starannego działania, a nie zobowiązania rezultatu.

Usługodawca nie gwarantuje osiągnięcia określonego efektu artystycznego. Brzmienie instrumentu i nagrania zależy również od czynników pozostających poza kontrolą Usługodawcy, w tym od techniki gry, warunków akustycznych pomieszczenia, stanu sprzętu powierzonego oraz indywidualnych preferencji odsłuchowych.

Na wykonane czynności serwisowe Usługodawca odpowiada na zasadach wynikających z powszechnie obowiązujących przepisów. Odpowiedzialność nie obejmuje uszkodzeń powstałych po odbiorze sprzętu w wyniku niewłaściwej eksploatacji, przechowywania w nieodpowiednich warunkach, ingerencji osób trzecich lub zdarzeń losowych.

Ograniczenie odpowiedzialności

Usługodawca ponosi odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Usługi na zasadach ogólnych, z zastrzeżeniem poniższych postanowień.

• odpowiedzialność nie obejmuje skutków przekazania przez Klienta informacji nieprawdziwych, niekompletnych lub nieaktualnych,
• odpowiedzialność nie obejmuje decyzji podjętych przez Klienta wbrew wyraźnym zaleceniom Usługodawcy,
• odpowiedzialność nie obejmuje utraconych korzyści Klienta prowadzącego działalność gospodarczą,
• odpowiedzialność nie obejmuje skutków zdarzeń o charakterze siły wyższej.

Ograniczenia te nie mają zastosowania do szkód wyrządzonych umyślnie ani do praw przysługujących Konsumentom na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

Zawieszenie i odmowa realizacji

Usługodawca może odmówić przyjęcia Zgłoszenia lub zawiesić realizację Usługi w następujących przypadkach.

• realizacja jest technicznie niemożliwa lub wykracza poza kompetencje i wyposażenie pracowni,
• realizacja naruszałaby obowiązujące przepisy lub prawa osób trzecich,
• stan Sprzętu powierzonego uniemożliwia bezpieczne przeprowadzenie prac,
• Klient nie współdziała w zakresie niezbędnym do realizacji Usługi,
• zachowanie Klienta wobec personelu narusza zasady współżycia społecznego.

O odmowie lub zawieszeniu realizacji Usługodawca informuje niezwłocznie, wskazując przyczynę oraz — jeżeli to możliwe — proponując rozwiązanie alternatywne.

Rezygnacja z realizacji Usługi

Klient może zrezygnować z realizacji Usługi w dowolnym momencie przed jej rozpoczęciem, informując o tym Usługodawcę w formie korespondencji elektronicznej.

Rezygnacja po rozpoczęciu realizacji wymaga uzgodnienia sposobu zakończenia rozpoczętych czynności, w szczególności w przypadku prac serwisowych ingerujących w konstrukcję sprzętu, gdy przerwanie prac mogłoby pogorszyć jego stan.

Konsumentowi przysługują uprawnienia wynikające z przepisów o umowach zawieranych na odległość, w tym prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od jej zawarcia. Jeżeli Konsument wyraźnie zażądał rozpoczęcia realizacji przed upływem tego terminu, prawo odstąpienia wygasa z chwilą pełnego wykonania Usługi.

Usługodawca może zakończyć współpracę, jeżeli dalsza realizacja stała się niemożliwa z przyczyn wskazanych w rozdziale dotyczącym zawieszenia i odmowy realizacji, informując o tym Klienta bez zbędnej zwłoki.

Reklamacje dotyczące usług

Klient ma prawo złożyć reklamację dotyczącą sposobu realizacji Usługi. Reklamację należy przesłać na adres [email protected] — w sprawach serwisowych, lub [email protected] — w pozostałych sprawach.

• reklamacja powinna zawierać dane kontaktowe, opis zastrzeżeń, datę realizacji Usługi oraz oczekiwany sposób rozpatrzenia sprawy,
• pomocne jest dołączenie dokumentacji zdjęciowej lub nagrania obrazującego zgłaszany problem,
• reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni od dnia otrzymania kompletnego zgłoszenia,
• w razie potrzeby Usługodawca może poprosić o udostępnienie sprzętu w celu oględzin; termin biegnie wówczas od dnia ich przeprowadzenia,
• odpowiedź przekazywana jest na adres poczty elektronicznej, z którego przesłano reklamację,
• w przypadku uznania reklamacji Usługodawca usuwa stwierdzone nieprawidłowości w uzgodnionym terminie.

Poufność

Usługodawca zachowuje w poufności wszelkie informacje przekazane przez Klienta w toku współpracy, w szczególności dotyczące planowanych projektów muzycznych, materiałów nagraniowych i posiadanego wyposażenia.

Informacje te nie są ujawniane osobom trzecim bez zgody Klienta, z wyjątkiem sytuacji, w których obowiązek ujawnienia wynika z przepisów prawa lub jest niezbędny do realizacji Usługi przez współpracujący podmiot związany obowiązkiem poufności.

Publikacja informacji o współpracy, w tym wykorzystanie nazwy zespołu lub wizerunku Klienta w materiałach Usługodawcy, wymaga uprzedniej zgody Klienta.

Siła wyższa

Żadna ze stron nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub opóźnienie w wykonaniu zobowiązań będące następstwem siły wyższej, rozumianej jako zdarzenie zewnętrzne, niemożliwe do przewidzenia i zapobieżenia.

Strona dotknięta działaniem siły wyższej informuje drugą stronę bez zbędnej zwłoki, wskazując przewidywany czas trwania przeszkody. Terminy realizacji ulegają przedłużeniu o czas trwania przeszkody.

Komunikacja między stronami

Podstawową formą komunikacji jest poczta elektroniczna. Dzięki temu przebieg ustaleń pozostaje udokumentowany i możliwy do odtworzenia przez obie strony.

Korespondencję prowadzimy w języku polskim i angielskim, w dni robocze od poniedziałku do piątku w godzinach 09:00 – 18:00.

Wiadomości przesłane poza godzinami obsługi uznaje się za doręczone w najbliższym dniu roboczym. Każda ze stron zobowiązana jest do informowania o zmianie adresu poczty elektronicznej wykorzystywanego do kontaktu.

Ochrona danych osobowych

Dane osobowe Klientów przetwarzane są zgodnie z Polityką prywatności, która określa cele, podstawy prawne, okresy przechowywania oraz przysługujące uprawnienia.

Zasady wykorzystania plików cookies w serwisie opisuje Polityka cookies.

Zmiany Warunków

Usługodawca zastrzega prawo do zmiany niniejszych Warunków, w szczególności w przypadku zmiany zakresu świadczonych usług, organizacji pracy pracowni lub obowiązujących przepisów prawa.

Zmienione Warunki publikowane są w Serwisie wraz z numerem wersji i datą ostatniej aktualizacji. Do Usług, których zakres został potwierdzony przed wejściem w życie zmian, stosuje się Warunki w brzmieniu obowiązującym w dniu potwierdzenia Ustaleń.

Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych niniejszymi Warunkami zastosowanie mają postanowienia Regulaminu serwisu oraz powszechnie obowiązujące przepisy prawa właściwe dla siedziby Usługodawcy, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów chroniących Konsumentów.

Jeżeli którekolwiek z postanowień Warunków okaże się nieważne lub bezskuteczne, pozostałe postanowienia zachowują moc.

Warunki dostępne są w Serwisie w formie umożliwiającej ich pobranie, utrwalenie i wydrukowanie w każdym czasie.